内容表达:有营销力的内容是网站的关键

2019-09-18 22:08:18 编辑:八兔网络 来源:本站原创
访客到访网页,最重要的目的是阅读网页内容、了解相关资讯、获取对自身有用的内容。网页上文字内容的表达,变得非常关键和重要。很多企业不太重视这一点,企业里编辑网站内容的是不懂业务和市场的客户服务人员,甚至是前台人员,这样的文字内容其营销力、对访客的吸引力会大打折扣。
 
新闻信息表达
几乎所有的网站都会有“新闻”这一栏目,取的名字一般为“新闻中心”或者是“企业新闻”之类,不管名称如何,新闻信息一般除了在新闻栏目展现以外,还会在网站的首页或其他位置展现,访客到访网站所阅读较多的内容也包含新闻内容,所以新闻内容在网站上的表达是比较重要的。
新闻信息内容的表达需要关注以下几个方面:
取一个好的新闻标题。标题是否有吸引力,直接决定该新闻的阅读量。标题需要有焦点、能吸引访客的关注点,能引起访客的兴趣。例如一家企业想要在网站上发布一条新闻内容,大致是这家企业新发布了一款产品,刚发布的当天就受到市场热捧,消费者争相抢购。对比,比较不错的标题写法是“热烈庆祝本公司新品上市”,而另一种更吸引人的标题写法是“新品上市首日遭疯抢,企业当天补货保供应”。从这两个标题来看,显然第二个标题更能吸引访客去了解该新闻的详细信息。
新闻内容编排有序。在编排新闻内容时,使用大段的文本会使访客的阅读兴趣下降,穿插使用跟新闻关联性较强的图片、表格、示意图等,可使新闻内容图文并茂。同时,在新闻正文内容中,可适当根据内容词义及表达的重点,将重点的文字加粗或者变颜色,这样就更有利于新闻内容的阅读了。
具有辅助访客阅读的其他功能。营销型网站的新闻还需要具有一些辅助功能,这些辅助功能包括:新闻正文字体的放大和缩小功能,让不同喜好的访客去阅读他最适应大小的文字;具有正文外部链接功能,在正文中所描述的内容若与网站其他页面内容具有较强关联性,可以在内容上给予链接,访客直接点击链接就可以访问;新闻具有阅读统计功能,以便网站管理员清晰地看到哪些新闻是用户所感兴趣的;具有新闻推荐功能,在新闻正文内容的底部,把跟此新闻有关联的其他新闻一并列出,推荐访客一并阅读;具有新闻分享功能,访客对新闻若有兴趣,可以很方便地将新闻转发至博客、社交平台或其他想分享的地方,如图3-20所示。

图3-20 新闻详细内容样例
 
产品信息表达
产品信息是许多生产制造型企业网站中非常重要的内容,产品信息需要做到便于用户查找、产品结构完整清晰、产品信息完整充分三个方面。
便于用户查找。当网站中需要放置100个以上的产品时,访客在100个以上的产品中快速找到自己想要的产品是一件不容易的事情,需要设置产品查找的功能。产品查找功能按照访客所输入的产品名称关键词,或者产品用途关键词,会自动将符合条件的产品展示出来供访客仔细阅读。稍微复杂一点的产品查找功能还应该考虑当访客所输入的关键词没有对应结果展示时,网站应该提示“您所搜索的产品未找到,是否用其他关键词再找一下”,同时也可以将推荐产品在该页面中列出。
产品结构完整清晰。相信每家企业都有自己的产品结构,可以按功能分,或者按用途分,也可以按价格分等,放在网页上的产品结构需要注意的一点是,一定要站在访客的角度来分类,并且分类层级不宜过深。很多企业在识别产品类别时往往会以型号来区分,但很多访客并不明白型号的含义,所以还是以用户需求来分类更合适,可受到更多用户的喜欢。联想电脑有非常多的型号,在它的网站上产品结构分类时并不是以型号来区分,而是以家用电脑、商用电脑、娱乐电脑这种用户非常喜欢的分类方式来分类的。
产品信息完整充分。产品信息是否完善直接决定营销型网站的效果好坏,一般来说,访客到访网站,不会打开每一个网页去阅读,只会对自己感兴趣的网页进行了解。访客很可能是为了找一款产品而来,那么这一款产品介绍的详细程度就直接决定访客是否信任网站,是否有与网站进一步交流产品购买的意愿。
产品信息完整包含产品基础信息的完整以及产品应用信息的完整。举例讲一个卖气泵的网页,除了应该详细地介绍气泵的功率、性能参数、标准件产品、可选配件等产品本身的信息以外,还应该介绍这款气泵适合使用的场所和环境,介绍在不同场所和环境下的使用方法和注意事项,还可以加上已经购买过这款气泵的客户对产品的中肯评价,让访客对这款产品有足够的了解,同时也让访客看到网站非常用心而细致地介绍这款产品,这款气泵所能获得的访客询盘才会比较多,并且访客在获得详细的介绍后,在询盘过程中的疑虑和问题会少很多,也可以使成交环节变得更高效、更顺畅。
 
案例信息表达
案例是建立访客信任的关键。许多做工程的、做服务的企业,访客上网找这一类的供应商时,就会特别关注这家供应商曾经为谁提供过服务。案例信息的表达唯一需要注意的是真实性,越真实越好,越真实越有说服力。
在网页上表现案例,单纯的文字或者单纯列出客户公司的一个LOGO,已经不足以让访客相信了,应该很真实地把该案例的细节展示出来:可以描述该案例当时具体的客户困惑和需求,面对这个需求是如何解决客户问题的,问题解决好了之后得到了怎样的效果,当时跟客户签约的照片,给客户提供具体服务的场景照片,甚至是案例结束时的验收单或者是客户感言等信息完整表达,这样充分描述一个案例所带来的说服力远大于泛泛而谈地列出10个案例的客户LOGO。
企业要注意收集和整理这些案例素材资料,例如有一家卖设备的公司,该公司有完善的案例收集方法,首先客户从网上找到该公司的设备信息并产生了询盘,这就会由公司的销售人员将一份有许多案例的资料发送给客户,客户可以清晰地看到这家供应商具体为多少客户服务过,当客户选择让这家公司提供设备时,公司的销售人员就会详细记录跟这个客户沟通的过程,记录邮件内容、报价单内容等;待合作确立,需要发货时,销售人员会跑去仓库,给正在装箱的设备及给他们运输的车辆拍照片,还会把这批设备的编号等详细情况用相机记录下来。这一切都做完以后,销售人员会把所有关于这个客户的信息资料都交给网站的编辑人员,网站上很快就会出现这个新案例的介绍,同时在他们的销售文件中也会多一个成功案例的见证照片。这家公司做了几年的生意,90%以上的客户都没有跟企业见过面,都是通过网络了解他们从而选择跟他们合作的。因此,公司在不跟客户见面的情况下能获得客户的信任,关键就是他们常年积累的各种设备的真实案例信息让新客户折服。
 
其他内容表达
网站除了新闻、产品和案例以外,还会有许多其他内容的表达,比如企业介绍、企业文化、客户服务等很多方面,这些内容表达同样也需要遵从真实、详细的原则。
企业介绍。企业介绍是每家企业必备的内容,在网页上设计企业介绍,同样需要注意把企业介绍的文字结构梳理清晰,需要把企业的场景照片清晰地陈列在网页上。
企业文化。企业文化是很多网站都会做的内容,但如果只是把企业愿景、使命、价值观等文字内容放上去,可能起不到吸引访客的目的,因此,还可以加上企业文化活动、员工风采等内容,甚至可以把一些企业活动的视频文件放在网站上,以增加网站的真实性,让访客从网页上就能身临其境地感受到企业的真实面貌。
客户服务。客户服务板块可以把面向客户的具体服务流程、服务举措以及线上申请等内容放在网站上,这样可以方便客户,同时还可以提高企业的运行效率,而不是将简单的客服口号放在网页上。
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