导航：指引访客的方向标

导航就像我们开车的导航仪，导航仪的唯一作用就是快速而准确地将司机带到目的地。网页浏览也像我们司机开车一样，需要用网站导航的功能快速而准确地将访客带到他想要去的页面。网页导航分为很多种，有主导航、副导航、搜索导航、底部导航、产品导航、面包屑导航（提示访问者他们目前在网站中的位置以及如何返回，常见的样式是首页>栏目页>文章页面）等很多种。
好的网站必须有好的导航，好的导航可以大大地节约访客的访问时间，提高访问效率；好的导航能理解访客的重点，深入理解访客的意图，让访客愿意点击；好的导航还有催眠式访问的作用，用户会情不自禁地不断访问网页，在网站所提供的内容及导航中流连忘返。
 主导航：用访客思维科学设置顺序
一般的企业在建网站的时候，会像图3-6所示一样设置自己的导航，这种类型的导航最大的问题是站在自己的逻辑顺序角度来设置导航，一般遵循的顺序是我是谁、我是做什么的、我是怎么做的、我给谁做过、怎么联系我，形成的导航一般是“关于我们、企业文化、新闻中心、产品中心、客户服务、成功案例、联系我们”这样的导航顺序。这样的导航没有错误，但是我们通过研究发现，这样的导航并不是顾客感兴趣的，顾客第一次到访你的网站时大部分并没有兴趣了解你的公司简介和你的企业文化，而更希望了解你有哪些产品和服务是他需要的，如果没有，顾客会快速离开。要知道，只有顾客留下来才有可能进一步浏览网站，所以，营销型网站的导航我们提倡的第一要点是站在顾客的角度来设置导航，访客想要最先看到什么，我们就首先排布什么内容给他们看，如图3-7所示。
导航需要快速和准确，营销型网站提倡一个概念，就是“不超过三次点击让访客得到他想要的”，再复杂的网页我们也需要遵循这样的原则，一般的企业网站，我们提倡的是两次点击就必须让访客看到他想要了解的内容。关于这一点，我们可以看看天猫这种大型平台是怎么做的，在天猫首页上我们看到的是完善的产品分类和品牌分类，一般情况下访客在天猫上会直接采用搜索导航，搜索自己想要的产品名，用户搜索后会看到搜索结果页，在搜索结果页内陈列了跟搜索关键字有关联的许多商品，再点击商品即可进入商品详情页。在天猫这种上百万种商品的平台上，用户只需要经过首页——商品搜索结果页——商品详情页三个页面就可得到想要的结果。
很多的企业网站并不复杂，但没有遵循一种有效的导航架构，把网站的层级架构做得很深，用户需要不断地点击才能看到可能并不是自己想要看的内容，大大地浪费了访客的时间。举例说，我曾经见到一个网站是生产小家电的，想要看到他的具体产品比如剃须刀，得经过很多页面，首页到产品中心页，产品中心页再到小家电页，再到新款产品页，再到个人护理产品列表页里面去找到剃须刀，这样一步步下来，客户的体验感之差可想而知。
 下拉式导航：节省访客访问时间，快速定位子级网页
有一种导航的作用和效果推荐使用（如图3-8和图3-9所示），叫作下拉式导航。这种导航的特点是鼠标指向某一栏目时，自动下拉式导航便弹出该栏目下的子栏目，访客可自由选择子栏目内容进行点击。这种下拉式导航的好处是节省用户时间，能有效地让访客在短时间内找寻到想要的内容。
这种导航还包括从左至右或从右至左的侧拉式导航，如天猫网站上的产品导航内容，就是在一个页面上，把产品分类和细分类别在同一个页面进行了非常清晰的展示，访客可以轻松地在同一个页面上选择产品子分类，或者按照该分类下的知名品牌直接选择品牌即可。